Доставка и возврат

🌍 География и условия доставки

Мы организуем надежную доставку ваших заказов по России и Беларусии. Все расчеты производятся в российских рублях (₽).

Как происходит процесс доставки:

Оформление и оплата. Вы выбираете удобную транспортную компанию (СДЭК, Почта России, Яндекс и др.) при оформлении заказа. ❗ Важно: передача заказа в доставку возможна только после полной предоплаты.
Оперативная отправка. Если заказ оплачен до 16:30 (МСК) в будний день (пн-пт), мы передаем его курьерской службе в тот же день.
Получение. Вы отслеживаете трек-номер и получаете заказ в удобном пункте выдачи или по адресу.

Специальные условия:

🎁 Розничным покупателям: Доставка по Центральному федеральному округу (ЦФО) через СДЭК — бесплатно.
📍 В другие регионы: Стоимость доставки рассчитывается автоматически по тарифам выбранной транспортной компании и оплачивается при получении заказа.
🤝 Оптовым партнерам: Доставка по всем регионам рассчитывается индивидуально и согласовывается с менеджером для поиска наиболее выгодного тарифа.

⚖️ Условия возврата и гарантийного обслуживания доводчиков дверей

Мы ценим доверие наших клиентов и работаем в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Ниже приведены четкие правила возврата и гарантийного обмена.

📦 1. Возврат товара надлежащего качества (без дефектов)

В соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП (дистанционный способ продажи), вы вправе отказаться от товара в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента его получения.

⚠️ КРИТИЧЕСКИ ВАЖНО: Установка доводчика на автомобиль аннулирует возможность его возврата как товара надлежащего качества, так как изделие теряет товарный вид и следы монтажа не могут быть полностью устранены.

Обязательные условия для возврата:

✅ Товар не был установлен и не вводился в эксплуатацию.
✅ Сохранены оригинальная упаковка, полная комплектация, товарный вид, заводские ярлыки и пломбы.
✅ Имеются документы, подтверждающие факт покупки (номер заказа, кассовый чек или электронное подтверждение).

Кто оплачивает обратную доставку?

🔹 Покупатель: если возврат осуществляется по личным причинам (товар не понадобился, передумали, не смогли установить самостоятельно и т.д.).
🔹 Продавец: если товар объективно не подходит для автомобиля, который указан в карточке товара как совместимый. В этом случае покупатель обязан предоставить фото- или видеоподтверждение несоответствия.

🛡️ 2. Гарантийные обязательства и замена

На все доводчики дверей предоставляется гарантия производителя сроком 12 (двенадцать) месяцев с момента получения товара (если иной срок не указан в описании конкретной модели).

✅ Гарантия покрывает (замена за счет продавца):

Выявление производственного брака (заклинивание механизма, трещины корпуса, отказ электромотора при соблюдении условий эксплуатации).
Условие: Покупатель предоставляет фото- или видеофиксацию дефекта, а также подтверждает соблюдение условий хранения и транспортировки.

❌ Гарантия НЕ распространяется (ремонт/замена за счет покупателя):

Неисправность возникла вследствие неправильной установки, нарушения инструкции по монтажу или эксплуатации.
Повреждения вызваны механическим воздействием, ДТП, коррозией или окислением электронных компонентов (микросхем) вследствие попадания влаги, конденсата или мойки двигателя.
Имеются следы самостоятельного ремонта, вскрытия или вмешательства третьих лиц (неавторизованных сервисов).
Отсутствуют доказательства дефекта или нарушена целостность заводской маркировки.

⏱️ 3. Сроки и порядок рассмотрения обращений

Мы стремимся решать все вопросы максимально оперативно:

Подача заявки: Вы направляете нам описание проблемы, номер заказа и фото/видео материалы через форму обратной связи или мессенджер.
Рассмотрение: Заявка анализируется техническим специалистом в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения всех необходимых материалов.
Результат:
- При одобрении возврата: денежные средства возвращаются на карту покупателя в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения и проверки товара на нашем складе (в соответствии со ст. 22 ЗоЗПП).
- При одобрении гарантии: мы организуем бесплатную отправку новой детали взамен неисправной (при наличии на складе) или согласовываем альтернативное решение.